網路商店注意事項

.隨著網路泡沫化之後，已經愈來愈少的人提及網路創業、網路商機了。不過隨著電腦普及率提高、上網的人口增加、交易機制漸成熟…等，這些網路環境的變化，都是非常有利於網路商店的經營的。尤其在後SARS時代，人們仍然害怕到人多封閉的場所，轉而到網路上去消費，如網上購物、電子銀行、電話購物、網上炒股等方式，相信再過不久網路商機將再浴火重生。開設網路商店並不是大公司的專利，許多個性化的網站，雖然沒有精美網頁，卻每月營業額都在百萬以上，例如由兩個家庭主婦所開設的黑太郎元氣網、夫妻檔的香草魔法學院…等，都是在網路在賺錢無人知的最佳代表，其背後都有不為人知的秘訣。


一般人對網路商店的迷思與謬誤


過去網路商店的失敗並不是什麼經濟不景氣、環境不成熟…等外在因素造成的，失敗的原因只有一個，那就是「不懂得經營網路商店」！一般人認為開一個網路商店很容易，只要在網路上架設網站，放幾樣商品便可以在家收錢，但投身之後才發現不是想像中那樣簡單，經營一家網路商店也是有學問在。除此之外，一般人對網路商店還有許多的迷思與謬誤，以下列舉幾項常見的錯誤：


1.網路是另一個新世界，所有商品都可以在網路上銷售。


這是一般人最常見的錯誤，把汽車、房子放到網路上銷售，根本無法吸引消費者上網訂購，因為這些商品都是屬於理性、高價位的商品，一般消費者在實體商店購買時，都要考慮再三，看了又看、試了又試，才能做決定！因此，很少人會上網訂購房子或車子。因此，哪些商品是網路的明日之星？這些商品屬性為何？….等，在報告中有完整的說明。


2.網路商店最重要的是上網站的瀏覽人次，網站有人氣就可以財源廣進。


因為上網人口不斷增加，只要網站的知名度夠，上網站的瀏覽人次應該都不會太少，但是有人氣就有財氣嗎？Pchome集團辦的明日報，網路上有上萬人訂購，每日有數十萬的瀏覽人次，但是明日報在一年的時間虧損了3億元，終於不支倒地，宣告失敗。因此，如何找出網路商店的獲利模式？便是新興創業者需審慎思考的問題。


3.網路上銷售的商品適合任何年齡層，包括老年人、年輕人皆可。


每樣商品都有其主要的顧客群，並不適合每一個族群或年齡層，就算是搬到網路上來銷售也是一樣，以大眾為對象的大眾行銷在網路上尤其難以生存，市場區隔對網路商店而言是非常必要的。


4.網路的市場很大，如果只以一個特殊對象為顧客，是很不划算的事。


若不以特殊對象為商品的主要顧客，網路上的商品因為接觸不到，商品的信任感、商店的口碑不易建立，反而找不到顧客。所以如果一開始就以整個網路市場所有的人為顧客，忽略了商品本身特質，則是注定要失敗的。


5.原本的實體商店或公司，架了網站就算是開了一家新的網路商店。


架了網站就算網路商店，這是一般人的想法，許多實體商店公司架一個網站但卻不懂得經營，公司的網頁如同虛設，怎麼能說是開了一家新的網路商店呢?其實網路商店的經營型態，有兩種：medium和 business，這兩種有什麼不同，如何經營成功？


6.網路商店中，因為空間不限，所賣商品愈多愈好，才能滿足顧客的需求。


在實體商店中，商品種類最多的莫過於購物中心、百貨公司或大賣場了，當初全世界為網路瘋狂的時候，就有不少財團雄心壯志想建構電子商城，但最後都失敗了，因為網路介面與實體商店是不同的，這其中主要還是小眾行銷的觀念，市場是需要區隔的，更何況網路商店並不完全是沒有庫存的，經營不當仍然是有物流方面的問題。


7.對於顧客的訂單或email，網站站長交由軟體統計回覆，即可等著收錢。


如果網站的站長只是等著收錢，那網路商店就完蛋了，無論是實體或網路商店都必須讓顧客有賓至如歸的感覺，如果網路商店淪為只是「訂貨」、「送貨」的介面，消費者的感覺不夠貼心，甚至比親自到店面消費還不如，又怎麼會讓網路商店賺錢呢?


掌握網路商店賺錢Know-How


如何才能開一家賺錢的網路商店？該如何開始？在報告裡將從成立網站的始末到網路商店中所販賣的商品、提供的服務，獲利的來源…等等，清清楚楚地為您分析網路商店成功真正的原因，如何完全展現網路商店的專業？如何獲得每一位上網站的顧客的信任？如何運用email來拉近與顧客的距離？如何真正做到網路科技的無遠弗屆、24小時不打烊的優勢？如何經營出與實體商店與眾不同的網路商店？最重要的是，如何讓網路商店有源源不絕的顧客，有持續獲利的能力？可說是經營一家網路商店之完全指南。